{"id":707,"date":"2021-09-09T09:40:18","date_gmt":"2021-09-09T09:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/?p=707"},"modified":"2021-09-09T09:43:06","modified_gmt":"2021-09-09T09:43:06","slug":"co-creation-buzzword-valeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/co-creation-buzzword-valeur\/","title":{"rendered":"<p style=\"text-align:center\"><strong> 4 bonnes pratiques de co-cr\u00e9ation pour passer de buzzword \u00e0 cr\u00e9ation de valeur <\/strong> <\/center>"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\"  style='background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;'><div class=\"fusion-builder-row fusion-row \"><div  class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion_builder_column_1_1  fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last 1_1\"  style='margin-top:0px;margin-bottom:10px;'>\n\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-column-wrapper\" style=\"padding: 0px 0px 0px 0px;background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;\"   data-bg-url=\"\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-column-content-centered\"><div class=\"fusion-column-content\"><div class=\"imageframe-align-center\"><span style=\"max-width:400px;\" class=\"fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-scaled.jpg\" width=\"2560\" height=\"1706\" alt=\"\" title=\"Co-cr\u00e9ation\" class=\"img-responsive wp-image-708\" srcset=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-200x133.jpg 200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-400x267.jpg 400w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-600x400.jpg 600w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-800x533.jpg 800w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/ux-indonesia-qC2n6RQU4Vw-unsplash-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 2560px\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div  class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion_builder_column_1_1  fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last 1_1\"  style='margin-top:0px;margin-bottom:30px;'>\n\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-column-wrapper\" style=\"padding: 30px 0px 0px 0px;background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;\"   data-bg-url=\"\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-text\"><h3><strong>La co-cr\u00e9ation : de quoi parle-t-on ?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En th\u00e9orie, innover est simple : il s&rsquo;agit de comprendre ce que veulent les consommateurs et de l&rsquo;offrir, mieux et plus vite que la concurrence. Et pourtant, 80 % des innovations \u00e9chouent <a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Afin de renforcer leur capacit\u00e9 d\u2019innovation et de d\u00e9velopper des produits qui r\u00e9pondent au plus aux besoins et envies de leurs clients, les entreprises se tournent de plus en plus vers des approches co-cr\u00e9atives. En effet, traditionnellement, le d\u00e9veloppement de nouveaux produits suit un processus lin\u00e9aire qui n\u2019inclut les clients que ponctuellement\u00a0: en amont lors des \u00e9tudes de march\u00e9 et au moment du d\u00e9ploiement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La co-cr\u00e9ation quant \u00e0 elle, consiste \u00e0 s&rsquo;engager et \u00e0 collaborer avec les diff\u00e9rentes parties prenantes (y.c. les clients) pour exploiter leur cr\u00e9ativit\u00e9 tout au long du processus de d\u00e9veloppement du produit. En somme, il s\u2019agit donc d\u2019innover avec les clients, plut\u00f4t que pour eux. Cela vous para\u00eet simple ? Oui, mais co-cr\u00e9er avec succ\u00e8s n\u2019est pas facile pour autant.<\/p>\n<h3><strong>Des r\u00e9sultats encore mitig\u00e9s <\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">En effet, si la co-cr\u00e9ation a donn\u00e9 lieu \u00e0 des succ\u00e8s largement m\u00e9diatis\u00e9s dans certaines entreprises (la plateforme de co-cr\u00e9ation D\u00e9cathlon<a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\">[2]<\/a>, les lunettes intelligentes de DHL <a href=\"#_edn3\" name=\"_ednref3\">[3]<\/a>, ou encore le magasin IKEA Madeleine <a href=\"#_edn4\" name=\"_ednref4\">[4]<\/a>), les d\u00e9fis que les entreprises doivent surmonter pour construire et maintenir un mod\u00e8le productif de collaboration sont en g\u00e9n\u00e9ral minimis\u00e9s, voire ignor\u00e9s. Il s\u2019agit en effet d\u2019un changement fondamental qui consiste \u00e0 passer d&rsquo;une situation priv\u00e9e et secr\u00e8te \u00e0 une situation ouverte et collaborative, et cela n\u2019est pas inn\u00e9 \u00e0 la majorit\u00e9 des entreprises. Aussi co-cr\u00e9er signifie sortir des processus de d\u00e9veloppement de produit classiques et requiert une forte adaptabilit\u00e9 et agilit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que l&rsquo;impact de la co-cr\u00e9ation sur l&rsquo;innovation en mati\u00e8re de nouveaux produits n&rsquo;est pour l\u2019instant ni statistiquement significatif ni \u00e9conomiquement pertinent, n\u2019augmentant la probabilit\u00e9 de succ\u00e8s des innovations que d&rsquo;un maigre 4 %\u00a0<a href=\"#_edn5\" name=\"_ednref5\">[5]<\/a>. Alors pourquoi la co-cr\u00e9ation remporte-t-elle encore autant de succ\u00e8s dans le choix des strat\u00e9gies d\u2019innovation des entreprises ?<\/p>\n<h3><strong>Le pouvoir de la co-cr\u00e9ation<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Conna\u00eetre et comprendre son client plut\u00f4t que de l\u2019imaginer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Imaginer qui sont vos clients et ce qui les int\u00e9resse est un d\u00e9but, or c\u2019est \u00e9galement impr\u00e9cis et vous risquez de vous m\u00e9prendre. Leur poser directement ces questions et les faire participer au processus de d\u00e9veloppement de nouveaux produits, d\u00e8s l\u2019id\u00e9ation, est bien plus efficace et pragmatique. En effet, la co-cr\u00e9ation permet le d\u00e9veloppement d\u2019offres plus pertinentes gr\u00e2ce \u00e0 une connaissance plus approfondie des besoins et aspirations du consommateur. Ainsi, les risques d\u2019\u00e9checs commerciaux sont amoindris.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En pla\u00e7ant le client au centre du processus de cr\u00e9ation de valeur, la co-cr\u00e9ation permet de passer d\u2019une \u00ab product story \u00bb \u00e0 une \u00ab people story \u00bb qui raconte l\u2019exp\u00e9rience des clients impliqu\u00e9s, qui passent ainsi du simple r\u00f4le de consommateur \u00e0 celui d\u2019ambassadeur pour les produits et l\u2019organisation avec laquelle ils ont collabor\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Echouer rapidement pour apprendre souvent<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pouvoir partager un concept ou une id\u00e9e avec un public externe, obtenir rapidement un feedback, apporter des modifications, puis r\u00e9aliser une nouvelle it\u00e9ration &#8211; autant de fois que n\u00e9cessaire &#8211; constitue un avantage fondamental de la co-cr\u00e9ation. En effet, en ayant recours \u00e0 la co-cr\u00e9ation d\u00e8s le d\u00e9but du processus de d\u00e9veloppement du produit, on r\u00e9duit le risque d&rsquo;investir dans un concept de produit qui, en fin de compte, \u00e9chouera au moment de sa commercialisation. Cela permet ainsi de limiter les pertes \u00a0financi\u00e8res associ\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chec, souvent tardif.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mais la limitation des pertes n\u2019est pas le seul b\u00e9n\u00e9fice li\u00e9 \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9checs certains. A chaque \u00e9chec, l\u2019\u00e9quipe et l\u2019organisation apprennent, faisant du processus de co-cr\u00e9ation un processus vertueux d\u2019apprentissage et d\u2019am\u00e9lioration continue \u00e0 travers les le\u00e7ons tir\u00e9es des \u00e9checs pass\u00e9s et appliqu\u00e9es aux co-cr\u00e9ations futures.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Renforcer la cr\u00e9ativit\u00e9 par la diversit\u00e9 <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Plut\u00f4t que de regrouper des profils tr\u00e8s similaires qui pensent de la m\u00eame mani\u00e8re, qui sauront collaborer et auront peut-\u00eatre moins de d\u00e9saccords, la co-cr\u00e9ation favorise le rassemblement de profils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, qui n\u2019ont pas n\u00e9cessairement l\u2019habitude de travailler ensemble. C\u2019est \u00e9galement vrai au sein m\u00eame de l\u2019organisation, ce qui permet de g\u00e9n\u00e9rer plus de discussions et donc de r\u00e9flexion autour du produit qui est d\u00e9velopp\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour innover et cr\u00e9er de la valeur, il ne suffit pas de mieux faire ce que l\u2019on fait d\u00e9j\u00e0. Les approches classiques d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sont donc inadapt\u00e9es dans ces contextes. Innover, c\u2019est proposer quelque chose de diff\u00e9rent et de nouveau. Ainsi int\u00e9grer des points de vue externes \u00e0 l\u2019entreprise, m\u00e9langer les r\u00f4les et d\u00e9siloter l\u2019organisation permet de sortir du cadre \u00e9tabli et de faire tomber les barri\u00e8res \u00e0 l\u2019imagination pour g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019id\u00e9es et ainsi maximiser les opportunit\u00e9s de cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9velopper des profils adapt\u00e9s aux enjeux d\u2019aujourd\u2019hui et de demain<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au-del\u00e0 du d\u00e9veloppement de nouveaux produits, les b\u00e9n\u00e9fices de la co-cr\u00e9ation s\u2019\u00e9tendent \u00e9galement au d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences au sein de l\u2019entreprise. En effet, les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de co-cr\u00e9ation constituent une capacit\u00e9 importante pour les entreprises, car elles n\u00e9cessitent des processus agiles, des cycles de test et d&rsquo;apprentissage rapides et une compr\u00e9hension approfondie des clients.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi savoir co-cr\u00e9er signifie savoir s\u2019adapter \u00e0 des contextes, situations et profils divers, et les adresser avec structure, cr\u00e9ativit\u00e9 et ing\u00e9niosit\u00e9. Des qualit\u00e9s tr\u00e8s pr\u00e9cieuses dans un environnement en constante \u00e9volution.<\/p>\n<h3><strong>Les bonnes pratiques dans la conception et la pratique de la co-cr\u00e9ation<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque l\u2019on parle de co-cr\u00e9ation, certains imaginent que permettre aux parties prenantes de cr\u00e9er leurs propres exp\u00e9riences ressemble \u00e0 une recette parfaite pour atteindre l&rsquo;anarchie organisationnelle et d\u00e9truire de la valeur. Il n\u2019en est rien. Bien au contraire, co-cr\u00e9er requiert une structure et une discipline forte pour en atteindre les b\u00e9n\u00e9fices. Ainsi certains facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s doivent imp\u00e9rativement \u00eatre adress\u00e9s pour une co-cr\u00e9ation r\u00e9ussie.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>D\u00e9finir un processus de co-cr\u00e9ation adapt\u00e9 <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour co-cr\u00e9er avec succ\u00e8s, un processus et un cadre sp\u00e9cifique doivent \u00eatre d\u00e9finis. Le processus doit \u00eatre parfaitement transparent pour l\u2019ensemble des co-cr\u00e9ateurs, afin qu\u2019ils puissent mieux se projeter dans les activit\u00e9s dans lesquelles ils s\u2019engagent. Aussi, pour co-cr\u00e9er, l\u2019approche doit permettre l\u2019expression d\u2019id\u00e9es et leur maturation. Ainsi il convient d\u2019\u00e9viter les approches conventionnelles de la g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;id\u00e9es, de sorte \u00e0 pouvoir s\u2019\u00e9loigner des pens\u00e9es conventionnelles. Pour ce faire, le processus doit adresser la question de la faisabilit\u00e9 plus en aval, afin de ne pas an\u00e9antir les nouvelles id\u00e9es. En effet, bien que souvent consid\u00e9r\u00e9 comme le facteur le plus important, l\u2019\u00e9tude de faisabilit\u00e9 peut neutraliser les id\u00e9es en incubation, qui de fait ne sont pas encore assez matures pour que leur faisabilit\u00e9 puisse \u00eatre \u00e9tudi\u00e9e avec pertinence. Il convient en revanche de prototyper au maximum, encore et encore, puis de les d\u00e9truire et de les reconstruire \u00e0 la lumi\u00e8re des apprentissages continus afin de produire le prototype le plus performant. De fa\u00e7on simplifi\u00e9e, le processus de co-cr\u00e9ation peut \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-714 aligncenter\" src=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process.png\" alt=\"\" width=\"842\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-200x58.png 200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-300x87.png 300w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-400x116.png 400w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-600x174.png 600w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-768x222.png 768w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-800x231.png 800w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-1030x298.png 1030w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process-1200x347.png 1200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Process.png 1514w\" sizes=\"(max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Partir du job to be done <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u2019apr\u00e8s Peter Drucker, \u00ab Le client ach\u00e8te rarement ce qu\u2019on pense qu\u2019on lui vend \u00bb. Ainsi au lieu de partir d\u2019un produit donn\u00e9 et de chercher \u00e0 savoir comment les utilisateurs vont s\u2019en servir, il est bien plus pertinent de partir du \u00ab Job to be done \u00bb (JTBD). Cela signifie comprendre les motivations humaines et les r\u00e9sultats que les personnes recherchent et de les adresser dans le cadre de l\u2019id\u00e9ation, afin d\u2019imaginer diff\u00e9rentes alternatives pour y r\u00e9pondre. Pour l\u2019illustrer simplement, Theodore Levitt indique \u00ab Les gens ne veulent pas d\u2019une perceuse. Ils veulent un trou dans leur mur \u00bb. Cela s\u2019applique tout aussi bien \u00e0 la banque : Est-ce qu\u2019un client dirait qu\u2019il a besoin d\u2019une banque ? Non, en revanche il pourrait dire \u00ab Je veux que mon argent soit en s\u00fbret\u00e9 \u00bb ou encore \u00ab Je veux pouvoir transf\u00e9rer mon argent \u00e0 des tiers \u00bb. En partant de ces besoins, les co-cr\u00e9ateurs peuvent r\u00e9fl\u00e9chir ensemble \u00e0 comment r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, sans la contrainte du cadre d\u2019un produit d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fini.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>D\u00e9velopper une communaut\u00e9 forte <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour transformer un groupe en communaut\u00e9 et la rendre durable, l\u2019interaction entre les individus est essentielle. Ainsi, animer et faire vivre la communaut\u00e9 sont des activit\u00e9s cl\u00e9s pour le succ\u00e8s des co-cr\u00e9ations. Les co-cr\u00e9ateurs doivent \u00eatre f\u00e9d\u00e9r\u00e9s autour d\u2019un objectif concret commun et sentir qu\u2019ils font partie \u00e0 part enti\u00e8re du processus. Les bonnes pratiques en ce sens incluent le partage r\u00e9gulier de l\u2019actualit\u00e9 de la co-cr\u00e9ation et des prochaines \u00e9tapes, la cr\u00e9ation de plateformes d\u2019\u00e9change ou encore l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e8nements comportant des temps d\u2019\u00e9change informels de sorte \u00e0 ce que les participants puissent \u00e9galement tisser des liens personnels et individuels avec les autres membres de la communaut\u00e9 de co-cr\u00e9ateurs.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Adresser la motivation des co-cr\u00e9ateurs <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les parties prenantes ne participeront pas de tout c\u0153ur \u00e0 la co-cr\u00e9ation si celle-ci ne produit pas de valeur pour elles. Pour conserver l\u2019engagement de co-cr\u00e9ateurs intelligents et cr\u00e9atifs, les incitations financi\u00e8res ne suffisent pas. En ce sens, diff\u00e9rents types de motivation existent pour les co-cr\u00e9ateurs qu\u2019il est important d\u2019identifier, de comprendre et d\u2019adresser \u00e0 travers la d\u00e9marche de co-cr\u00e9ation, la communication et les \u00e9changes avec les co-cr\u00e9ateurs. Les typologies de motivation peuvent \u00eatre de diff\u00e9rentes natures :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-713 aligncenter\" src=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation.png\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-200x56.png 200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-300x84.png 300w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-400x112.png 400w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-600x168.png 600w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-768x215.png 768w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-800x224.png 800w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-1030x288.png 1030w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-1200x335.png 1200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation-1536x429.png 1536w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Motivation.png 1653w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La d\u00e9finition d\u2019un processus et d\u2019une approche d\u00e9di\u00e9e et adapt\u00e9e aux sp\u00e9cificit\u00e9s de la co-cr\u00e9ation et aux besoins des co-cr\u00e9ateurs est essentielle. Sans structure et sans cadre, la co-cr\u00e9ation n\u2019a que peu de chances de r\u00e9ussir et n\u2019apportera que frustration et absence de r\u00e9sultats probants. Une fois structur\u00e9e, l\u2019approche de co-cr\u00e9ation a d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 son succ\u00e8s dans le domaine bancaire, \u00e0 la fois pour les clients particuliers et pour les entreprises.<\/p>\n<h3><strong>La co-cr\u00e9ation r\u00e9ussit \u00e9galement aux banques<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>BNP Paribas Cash Management :<\/strong> BNP Paribas co-cr\u00e9e avec ses grands clients entreprises pour d\u00e9velopper des solutions concr\u00e8tes qui r\u00e9pondent aux besoins des tr\u00e9soriers d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, tout en les pr\u00e9parant \u00e0 leur futur environnement op\u00e9rationnel. C\u2019est dans ce cadre qu\u2019a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 la solution Benetracker. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un syst\u00e8me de suivi des paiements \u00e0 l\u2019image du suivi d\u2019un colis afin d\u2019informer les b\u00e9n\u00e9ficiaires de l&rsquo;\u00e9tat des paiements qui leur sont dus. Les clients entreprises de BNP Paribas peuvent ainsi faire profiter leurs b\u00e9n\u00e9ficiaires de la tra\u00e7abilit\u00e9 du paiement en temps r\u00e9el et de fa\u00e7on tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9e, gage d\u2019efficacit\u00e9, de transparence et de confiance <a href=\"#_edn6\" name=\"_ednref6\">[6]<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cr\u00e9dit Mutuel Nord Europe :<\/strong> Mis en ligne d\u00e9but 2019, le site cmne.fr a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en co-cr\u00e9ation \u00e0 la fois avec les clients et les prospects de la banque. 1 000 personnes ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9es dans le cadre des travaux men\u00e9s, aussi bien dans la phase de diagnostic que de conception du site. L&rsquo;objectif \u00e9tait de r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs et d&rsquo;am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de navigation. En interne, la co-cr\u00e9ation du site avec les utilisateurs finaux a permis de d\u00e9cloisonner les services, de favoriser l&rsquo;intelligence collective et d&rsquo;apporter des gains sur le temps de r\u00e9alisation <a href=\"#_edn7\" name=\"_ednref7\">[7]<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Postbank :<\/strong> La Postbank souhaitait d\u00e9velopper une application financi\u00e8re pour les enfants, afin de suivre leurs d\u00e9penses et ainsi apprendre \u00e0 g\u00e9rer leur argent de mani\u00e8re responsable. D\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes de la discussion sur les besoins des jeunes utilisateurs, il est apparu clairement que les id\u00e9es des chefs de produit adultes \u00e9taient compl\u00e8tement diff\u00e9rentes des attentes des enfants. Sur la base des commentaires des enfants, l&rsquo;\u00e9quipe de projet a pu prendre du recul et a r\u00e9vis\u00e9 l&rsquo;ensemble du concept en partant de z\u00e9ro. Cette co-cr\u00e9ation a permis d\u2019aboutir avec succ\u00e8s \u00e0 l&rsquo;application Young Money.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>En conclusion <\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adopter la d\u00e9marche de co-cr\u00e9ation et l\u2019appliquer avec succ\u00e8s et pertinence n&rsquo;est pas facile, mais les b\u00e9n\u00e9fices potentiels sont consid\u00e9rables. La co-cr\u00e9ation insuffle aux organisations une culture de l&rsquo;innovation et de la collaboration, qui les aide \u00e0 relever les d\u00e9fis commerciaux d\u2019aujourd\u2019hui et de demain. Ainsi toute organisation qui souhaite placer le client au c\u0153ur de ses produits et processus, desiloter son organisation et travailler main dans la main avec la communaut\u00e9 qui l\u2019entoure trouvera dans la co-cr\u00e9ation un moteur cl\u00e9 pour parvenir \u00e0 cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[1]<\/a> Clayton M. Christensen<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref2\" name=\"_edn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/cocreation.decathlon.fr\/about\">https:\/\/cocreation.decathlon.fr\/about<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ednref3\" name=\"_edn3\">[3]<\/a> Christine Crandel (2016), \u00ab\u00a0Customer Co-Creation Is The Secret Sauce To Success\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/christinecrandell\/2016\/06\/10\/customer_cocreation_secret_sauce\/?sh=6b09caea5b6d\">https:\/\/www.forbes.com\/sites\/christinecrandell\/2016\/06\/10\/customer_cocreation_secret_sauce\/?sh=6b09caea5b6d<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ednref4\" name=\"_edn4\">[4]<\/a> Dossier de presse IKEA Paris La Madeleine (2019), page 3, <a href=\"https:\/\/www.ikea.com\/fr\/fr\/files\/pdf\/a4\/4b\/a44bb8f0\/ikeaparislamadeleine_dossierpresse_-6-mai19.pdf\">https:\/\/www.ikea.com\/fr\/fr\/files\/pdf\/a4\/4b\/a44bb8f0\/ikeaparislamadeleine_dossierpresse_-6-mai19.pdf<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ednref5\" name=\"_edn5\">[5]<\/a> Arjan Tijimes (2010), \u201cCo-creation and Firm Performance: Innovation Success Enhancing Effects of and motives for customer involvement\u201d<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref6\" name=\"_edn6\">[6]<\/a> BNP Paribas Cash Management (2020), \u00ab\u00a0Benetracker &#8211; Incoming payment tracker for beneficiaries\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/cashmanagement.bnpparibas.com\/our-solutions\/trends-vision\/benetracker\">https:\/\/cashmanagement.bnpparibas.com\/our-solutions\/trends-vision\/benetracker<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ednref7\" name=\"_edn7\">[7]<\/a> Cr\u00e9dit Mutuel (2019), \u00ab\u00a0Le nouveau site cmne.fr est sorti\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/www.creditmutuel.com\/fr\/actualites\/le-nouveau-site-cmnefr-est-sorti.html\">https:\/\/www.creditmutuel.com\/fr\/actualites\/le-nouveau-site-cmnefr-est-sorti.html<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\"  style='background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;'><div class=\"fusion-builder-row fusion-row \"><div  class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion_builder_column_1_2  fusion-one-half fusion-column-first 1_2\"  style='margin-top:0px;margin-bottom:20px;width:50%;width:calc(50% - ( ( 4% ) * 0.5 ) );margin-right: 4%;'>\n\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-column-wrapper\" style=\"padding: 0px 0px 0px 0px;background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;\"   data-bg-url=\"\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageframe-align-center\"><span style=\"max-width:150px;\" class=\"fusion-imageframe imageframe-none imageframe-2 hover-type-none\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AudreyBN.jpg\" width=\"336\" height=\"335\" alt=\"\" title=\"AudreyBN\" class=\"img-responsive wp-image-718\" srcset=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AudreyBN-200x199.jpg 200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AudreyBN.jpg 336w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 336px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text\"><p style=\"text-align: center;\">Audrey Ballara-Nectoux<br \/>\nAssoci\u00e9e de Fincley Consulting<br \/>\n<a href=\"mailto:mehdi.farhat@fincley.com\/old2023\">audrey.ballara-nectoux@fincley.com\/old2023<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div  class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion_builder_column_1_2  fusion-one-half fusion-column-last 1_2\"  style='margin-top:0px;margin-bottom:20px;width:50%;width:calc(50% - ( ( 4% ) * 0.5 ) );'>\n\t\t\t\t\t<div class=\"fusion-column-wrapper\" style=\"padding: 0px 0px 0px 0px;background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;\"   data-bg-url=\"\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageframe-align-center\"><span style=\"max-width:150px;\" class=\"fusion-imageframe imageframe-none imageframe-3 hover-type-none\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/LenaM.png\" width=\"214\" height=\"215\" alt=\"\" title=\"LenaM\" class=\"img-responsive wp-image-719\" srcset=\"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/LenaM-200x201.png 200w, https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/LenaM.png 214w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 214px\" \/><\/span><\/div><div class=\"fusion-text\"><p style=\"text-align: center;\">Lena Mazzoleni<br \/>\nManager de Fincley Consulting<br \/>\n<a href=\"mailto:diane.messe@fincley.com\/old2023\">lena.mazzoleni@fincley.com\/old2023<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":708,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/707"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=707"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/707\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/media\/708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=707"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=707"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=707"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}