{"id":721,"date":"2021-11-24T09:54:16","date_gmt":"2021-11-24T09:54:16","guid":{"rendered":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/?p=721"},"modified":"2021-11-24T10:17:30","modified_gmt":"2021-11-24T10:17:30","slug":"action-sociale-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/action-sociale-2\/","title":{"rendered":" Action sociale \u2013 Quels leviers pour gagner en efficacit\u00e9 ? <\/strong>"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\"\"<\/span><\/div>

_____________<\/span><\/p>\n

Comme \u00e9tudi\u00e9 dans notre publication de juillet, l\u2019action sociale des groupes de protection sociale (GPS) souffre encore d\u2019un manque d\u2019efficacit\u00e9 et de visibilit\u00e9, mais progresse avec 1,5M de b\u00e9n\u00e9ficiaires en 2020, et dispose d\u2019un fort potentiel pour mieux adresser les besoins des cotisants (19M) et retrait\u00e9s (13M). Les entreprises prennent conscience que la Responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises (RSE) devient un enjeu prioritaire pour lequel l\u2019action sociale est un moyen de r\u00e9ponse. Nous \u00e9tudions ici des leviers d\u2019am\u00e9lioration pour l\u2019action sociale :\u00a0 Recentrer l\u2019offre, Renforcer le pilotage et Rendre visible.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recentrer l\u2019offre<\/strong><\/h3>\n

Le recentrage l\u2019offre signifie choisir qui aider (cotisants, retrait\u00e9s, ayants droits), dans quelle situation (handicap, aidants familiaux, vieillesse, maladie, ch\u00f4mage) et comment (soutien humain, financier, mobilit\u00e9, soins, habitat). Pour choisir et prioriser, la l\u00e9gitimit\u00e9 sur les diff\u00e9rents segments de l\u2019offre et la compl\u00e9mentarit\u00e9 avec d\u2019autres dispositifs font partie des axes d\u2019analyse. <\/strong><\/p>\n

Pour m\u00e9moire l\u2019Agirc-Arrco avait d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9 ce recentrage dans la feuille de route 2019-2022. En 2020, les f\u00e9d\u00e9rations communiquent sur 5 orientations\u00a0: 4 correspondent \u00e0 des offres, 1 \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019action sociale.<\/a><\/p>\n<\/div>

\"\"<\/span><\/div>

Orientations Agirc-Arrco 2020<\/span><\/p>\n

Les orientations sont en cours de revue, avec la question du maintien des 13 Espaces Emploi Agirc-Arrco, en raison du faible nombre de personnes accompagn\u00e9es (16000 en 2020) et l\u2019existence d\u2019autres dispositifs de P\u00f4le emploi et de l\u2019Apec. La collaboration avec les entreprises cotisantes est un autre axe de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Le choix de l\u2019offre se pose au niveau de la f\u00e9d\u00e9ration, mais aussi au niveau de chaque groupe. Ce choix pourra \u00eatre guid\u00e9 par la typologie des cotisants, les branches professionnelles couvertes, l\u2019offre existante et les orientations strat\u00e9giques.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Renforcer le pilotage<\/strong><\/h3>\n

Renforcer le pilotage revient d\u2019abord \u00e0 clarifier les objectifs pour chaque dispositif et allouer les ressources. La r\u00e9alisation de ces objectifs pourra \u00eatre ensuite mesur\u00e9e, en mati\u00e8re de r\u00e9sultats et de satisfaction pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires, mais aussi en mati\u00e8re d\u2019utilisation des moyens (internes et partenaires). Pour y arriver les solutions peuvent \u00eatre la refonte de l\u2019organisation interne et des projets cibl\u00e9s puis leur suivi r\u00e9gulier gr\u00e2ce \u00e0 des indicateurs et outils adapt\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Au niveau de l\u2019Agirc-Arrco la feuille de route actuelle a r\u00e9affirm\u00e9 un principe fondamental\u00a0: garantir \u00e0 tous, partout et \u00e0 tout \u00e2ge, un m\u00eame acc\u00e8s aux services d\u2019action sociale. Elle propose une approche globale de la personne\u00a0: sant\u00e9, \u00e9tat psychologique, liens sociaux et familiaux. Elle fixe \u00e0 ses membres des objectifs et structure 8 chantiers d\u2019am\u00e9lioration (par exemple, la continuit\u00e9 de service) comme illustr\u00e9 ci-dessous. Notons la mont\u00e9e en puissance des actions mutualis\u00e9es et partag\u00e9es, b\u00e9n\u00e9ficiant \u00e0 tous les cotisants, quel que soit leur organisme d\u2019affiliation. A horizon 2022, ces actions repr\u00e9senteront 50% des ressources.<\/p>\n<\/div>

\"\"<\/span><\/div>

Gouvernance : Plusieurs niveau d’objectifs<\/span><\/p>\n

Le renforcement du pilotage va dans le sens du rapport de la Cour des Comptes de F\u00e9vrier 2019. Fin 2019, les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es par la gestion administrative et l\u2019action sociale \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 sup\u00e9rieures \u00e0 500M\u20ac d\u2019apr\u00e8s le rapport annuel de l\u2019Agirc-Arrco\u00a0<\/a>et plus de 2M de personnes avaient b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une aide sociale (individuelle ou collective).<\/p>\n

Le choix des indicateurs pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des actions est un enjeu. Comment mesurer l\u2019efficacit\u00e9 du bilan de sant\u00e9, par exemple ?\u00a0 Quelques \u00e9tudes ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9e mais leur fiabilit\u00e9 n\u2019est pas suffisamment \u00e9tablie. Le recours \u00e0 des outils de pilotage et de mesure d\u2019impact est \u00e0 l\u2019\u00e9tude. Les f\u00e9d\u00e9rations et les groupes pourraient mieux \u00e9valuer l\u2019am\u00e9lioration de leur performance (ex : d\u00e9lai de traitement, taux de prise en charge), mais surtout des r\u00e9sultats obtenus (ex. am\u00e9lioration de la sant\u00e9 ou des conditions de vie, satisfaction des b\u00e9n\u00e9ficiaires).<\/p>\n

Des r\u00e9flexions de place sont en cours, au sein de l\u2019Agirc-Arrco, pour mieux suivre et mesurer l\u2019action sociale, en termes de m\u00e9thode et d\u2019outils. De nombreuses m\u00e9thodes existent pour mesurer l\u2019impact ESG. Des \u00e9diteurs de solution d\u00e9veloppent des outils adapt\u00e9s. Il convient pour les GPS de choisir comment piloter leurs activit\u00e9s et celles de leurs partenaires, sans r\u00e9inventer la roue.<\/p>\n

3. Rendre visible<\/strong><\/h3>\n

Rendre visible l\u2019action sociale r\u00e9pond \u00e0 deux enjeux. D\u2019une part une meilleure connaissance de l\u2019offre par les potentiels b\u00e9n\u00e9ficiaires permettrait d\u2019am\u00e9liorer le taux utilisation. D\u2019autre part une plus grande transparence permettrait \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me \u2013 cotisants, b\u00e9n\u00e9ficiaires, clients, branches professionnelles, \u00e9tat \u2013 de mieux valoriser l\u2019action sociale.<\/strong><\/p>\n

La visibilit\u00e9 de l\u2019action sociale, en particulier aupr\u00e8s des b\u00e9n\u00e9ficiaires potentiels, est un v\u00e9ritable enjeu. L\u2019Alliance professionnelle Retraite, qui inclut PRO BTP et Agrica, anime un \u00e9v\u00e9nement d\u00e9di\u00e9, organis\u00e9 tous les cinq ans : les Journ\u00e9es d\u2019Action Sociale. Cette ann\u00e9e, il \u00e9tait question d\u2019aborder les enjeux de proximit\u00e9 dans l\u2019accompagnement, les attentes des entreprises et les moyens pour toujours mieux cibler les besoins des b\u00e9n\u00e9ficiaires. Klesia de son c\u00f4t\u00e9 vise une labellisation reconnue \u00e0 l\u2019international, B Corp. Les groupes prennent des initiatives vari\u00e9es pour combler le d\u00e9ficit de notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019action sociale.<\/p>\n<\/div>

\"\"<\/span><\/div>

Chiffres cl\u00e9s 2020 de l\u2019AGIRC-ARRCO <\/u><\/p>\n

______<\/span><\/p>\n

L\u2019Agirc-Arrco contribue \u00e0 l\u2019effort de transparence comme le montre l’extrait ci-dessus. Les GPS affichent aussi leur ambition de transparence, cependant l\u2019information disponible reste faible et in\u00e9gale. Certains acteurs sont plus actifs, comme AG2R La Mondiale ou Malakoff Humanis. Malakoff Humanis met en avant une approche \u00ab Data \u00bb, et s\u2019appuie sur un outil de march\u00e9. D\u00e8s 2019, le groupe souhaitait que sa \u00ab performance RSE repose sur des mesures qualitatives et quantitatives li\u00e9es aux objectifs fix\u00e9s \u00bb . Le tableau ci-dessous fournit des informations sur les principaux GPS (sources : rapports d\u2019activit\u00e9).<\/p>\n<\/div>

\"\"<\/span><\/div>

_____<\/span><\/p>\n

Nous pouvons d\u00e9j\u00e0 observer des diff\u00e9rences entre les groupes, par exemple s\u2019agissant du ratio budget sur nombre de \u00ab collaborateurs d\u00e9di\u00e9s \u00bb.<\/p>\n

En conclusion, dans un contexte incertain pour leurs activit\u00e9s retraite et assurances, les GPS continuent de d\u00e9velopper l\u2019action sociale. Les leviers tels que \u00ab Recentrer l\u2019offre \u00bb, \u00ab Renforcer le pilotage \u00bb et \u00ab Rendre visible \u00bb peuvent y contribuer. La r\u00e9ussite de l\u2019ex\u00e9cution contribuerait \u00e0 tenir les engagements mat\u00e9rialis\u00e9s par une Raison d\u2019\u00eatre ou un statut de Soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 mission.<\/a><\/p>\n<\/div>

\"\"<\/span><\/div><\/div><\/div>
<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":633,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/721"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=721"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/721\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/media\/633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=721"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}