{"id":926,"date":"2023-03-28T11:15:58","date_gmt":"2023-03-28T11:15:58","guid":{"rendered":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/?p=926"},"modified":"2023-03-28T11:17:27","modified_gmt":"2023-03-28T11:17:27","slug":"fincley-accueille-sa-nouvelle-directrice-assurance-anne-gaelle-sicault","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fincley.com\/old2023\/fincley-accueille-sa-nouvelle-directrice-assurance-anne-gaelle-sicault\/","title":{"rendered":"

Fincley accueille sa nouvelle Directrice Assurance, Anne-Ga\u00eblle Sicault <\/strong> <\/center>"},"content":{"rendered":"

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  • Bonjour Anne-Ga\u00eblle, tu nous as rejoint d\u00e9but f\u00e9vrier. Quel est ton parcours ? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Comment r\u00e9sumer \u00e7a\u00a0? J\u2019ai pass\u00e9 ma carri\u00e8re \u00e0 aller et venir entre les grands projets de transformation et les responsabilit\u00e9s m\u00e9tiers\u00a0! Plus concr\u00e8tement, je note trois grandes \u00e9tapes\u00a0: le conseil, les directions informatiques et l\u2019op\u00e9rationnel.<\/p>\n

    Le conseil, car c\u2019est par l\u00e0 que j\u2019ai d\u00e9marr\u00e9 dans le secteur de l\u2019assurance sur des projets en assurance-cr\u00e9dit et assurance vie individuelle.<\/p>\n

    Les directions informatiques, en prenant la responsabilit\u00e9 du r\u00e9f\u00e9rentiel d\u2019un syst\u00e8me bancaire pour des banques priv\u00e9s et la responsabilit\u00e9 du service informatique d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en investissement.<\/p>\n

    Et enfin l\u2019op\u00e9rationnel, en int\u00e9grant la direction IARD Entreprises au sein d\u2019AXA France o\u00f9 j\u2019ai occup\u00e9 diff\u00e9rentes fonctions op\u00e9rationnelles de direction technique, management d\u2019\u00e9quipe de souscripteurs, pilotage d\u2019activit\u00e9 et la gestion de programmes de performance et d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

    Toutes ces exp\u00e9riences me permettent d\u2019avoir aujourd\u2019hui une vision transversale des m\u00e9tiers de l\u2019assurance pour intervenir sur de nombreux sujets.<\/p>\n

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    • Pourquoi avoir choisi de rentrer chez Fincley ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Fincley est un cabinet jeune et dynamique qui associe savoir-faire et expertises dans une d\u00e9marche pragmatique pour rester agile et adapter chaque mission aux enjeux et besoins du client.<\/p>\n

      C\u2019est cette agilit\u00e9 et cette orientation client qui m\u2019ont motiv\u00e9es \u00e0 int\u00e9grer Fincley car ce sont deux caract\u00e9ristiques qui sont essentielles pour accompagner les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs enjeux actuels et futurs.<\/p>\n

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      • Quels sont ces enjeux ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Le march\u00e9 de l\u2019assurance est aujourd\u2019hui confront\u00e9 \u00e0 des changements \u00e9conomiques, soci\u00e9taux et technologiques n\u00e9cessitant une adaptation permanente des organisations et des processus internes.<\/p>\n

        Ces changements sont accompagn\u00e9s d\u2019un changement de comportement du client. Nous sommes ainsi pass\u00e9 d\u2019un mod\u00e8le o\u00f9 les assur\u00e9s s\u2019appuyaient sur l\u2019expertise de l\u2019assureur \u00e0 un mod\u00e8le o\u00f9 les assur\u00e9s voient leur assurance comme un produit de consommation qu\u2019ils peuvent changer \u00e0 tout moment.<\/p>\n

        Tous ces changements mettent en \u00e9vidence plusieurs enjeux.<\/p>\n

        Sur son c\u0153ur de m\u00e9tier qui est la gestion des risques, l\u2019assurance fait face \u00e0 deux enjeux principaux :<\/strong><\/p>\n

        D\u2019une part, le d\u00e9r\u00e8glement climatique<\/strong> avec des \u00e9v\u00e8nements qui sont \u00e0 la fois de plus en plus nombreux entra\u00eenant une hausse de la fr\u00e9quence des sinistres mais aussi de plus en plus importants entrainant un accroissement des engagements des assureurs.<\/p>\n

        D\u2019autre part, et nous l\u2019avons vu avec la p\u00e9riode covid, des risques \u00e9mergents<\/strong> qui n\u00e9cessitent adaptation, r\u00e9activit\u00e9 et innovation pour proposer des offres ad\u00e9quates permettant de prot\u00e9ger au mieux les assur\u00e9s tout en ma\u00eetrisant les risques. Nous pouvons citer comme risques \u00e9mergents le risque cyber, les risques li\u00e9s aux nouvelles technologies comme les drones, les v\u00e9hicules \u00e9lectriques ou autonomes, les p\u00e9nuries de mati\u00e8re premi\u00e8re pour l\u2019assurance IARD, mais les autres secteurs comme l\u2019assurance vie et la sant\u00e9 pr\u00e9voyance sont tout autant impact\u00e9s par l\u2019incertitude \u00e9conomique, la hausse des taux d\u2019int\u00e9r\u00eats, les enjeux d\u00e9mographiques et les risques politiques.<\/p>\n

        L\u2019assurance doit dans le m\u00eame temps s\u2019adapter au changement de comportement des clients: <\/strong>jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, la technicit\u00e9 et l\u2019expertise d\u2019un assureur \u00e9tait un gage de qualit\u00e9 et d\u2019orientation du choix de l\u2019assur\u00e9. Or, il n\u2019existe plus vraiment aujourd\u2019hui de crit\u00e8res diff\u00e9renciant sur les garanties et contrats propos\u00e9s entre les diff\u00e9rentes compagnies.<\/p>\n

        L\u2019assureur doit donc se d\u00e9marquer, r\u00e9inventer son mod\u00e8le de distribution et de relation client. L\u2019assurance doit ainsi mettre la qualit\u00e9 de service et l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie\u00a0afin de r\u00e9pondre \u00e0 des attentes de plus en plus en plus exigeantes : avoir des parcours clients fluides, omnicanaux et personnalis\u00e9s, une imm\u00e9diatet\u00e9 dans les interactions avec des offres claires, lisibles et responsables,<\/p>\n

        La r\u00e8glementation un quatri\u00e8me enjeu: <\/strong>le secteur de l\u2019assurance est tr\u00e8s contraint par une r\u00e8glementation qui \u00e9volue en permanence tout en renfor\u00e7ant les contr\u00f4les et les sanctions. Ainsi, il faut r\u00e9aliser une veille permanente, se former, sensibiliser l\u2019ensemble de l\u2019entreprise et dans le m\u00eame temps adapter son organisation, ses process et former les \u00e9quipes aux changements permanents de r\u00e8glementation.<\/p>\n

        Cette r\u00e8glementation en mouvement touche autant les assureurs que leur r\u00e9seau de distribution et c\u2019est l\u2019ensemble de la cha\u00eene de distribution qui doit r\u00e9pondre aux directives des r\u00e9gulateurs.<\/p>\n

        Et enfin l\u2019enjeu de digitalisation et data:\u00a0<\/strong>la digitalisation est un levier fort pour gagner en efficacit\u00e9, simplifier les process internes et optimiser ses co\u00fbts. En externe, les parcours digitaux permettent de renforcer l\u2019exp\u00e9rience client et le fid\u00e9liser, c\u2019est \u00e9galement un enjeu en interne afin de proposer des parcours fluides et efficients.<\/p>\n

        Mieux connaitre son client, mod\u00e9liser ses risques, r\u00e9aliser des pr\u00e9visions, la data est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019une entreprise.<\/p>\n

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        • Comment Fincley peut-il r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux ? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

          Fincley a d\u00e9velopp\u00e9 des expertises reconnues en accompagnant ses clients sur des projets \u00e0 forts enjeux de transformation, notamment en mati\u00e8re d\u2019organisation, de digitalisation de parcours, d\u2019outillage que ce soit aupr\u00e8s de fonctions supports telles que la conformit\u00e9, les risques, la finance ou apr\u00e8s d\u2019\u00e9quipe produits.<\/p>\n

          Si nous prenons l\u2019exp\u00e9rience client, nous pouvons intervenir sur des projets de refonte de parcours client ou de revue du mod\u00e8le de distribution prenant en compte les sujets de d\u00e9l\u00e9gation, mais aussi sur l\u2019instauration de la culture client dans l\u2019organisation ou la revue des mod\u00e8les de comp\u00e9tences pour \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et apporter les meilleures r\u00e9ponses aux clients.<\/p>\n

          Nous accompagnons aussi les organisations \u00e0 d\u00e9velopper leur agilit\u00e9 par l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Par exemple sur les axes pilotages de la qualit\u00e9 de service, pilotage de l\u2019activit\u00e9 ou encore simplification des processus op\u00e9rationnels.<\/p>\n

          Sur les enjeux de risques, notre expertise en pilotage de projet associ\u00e9e \u00e0 notre connaissance du secteur nous permet d\u2019accompagner la mise en \u0153uvre de projets op\u00e9rationnels\u00a0ou outils, de l\u2019\u00e9tude avant-projet au d\u00e9ploiement.<\/p>\n

          Et pour finir, nous intervenons sur la dimension r\u00e8glementaire en accompagnant les assureurs \u00e0 s\u2019adapter aux exigences r\u00e8glementaires et de mises en conformit\u00e9 sur les sujets KYC, LCB-FT, anti-corruption et fraude ainsi que sur la DDA.<\/p>\n

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